El Banco Helm se presenta a través de un espacio fresco, colorido y acogedor. Fue desarrollado por las firmas UT Arquint Colombia y HGC Arquitectos, quienes tradujeron en un diseño interior la filosofía de esta entidad financiera colombiana con 47 años de experiencia.

Cinco palabras sintetizan los valores corporativos del Banco Helm, como se reseña en su portal institucional: pasión, innovación, ingenio, coraje e inteligencia. Estos atributos manifiestan los compromisos de la marca frente a sus clientes, los cuales también fueron retomados y reinterpretados en el diseño de sus nuevas oficinas.
 
Desarrollado por UT Arquint Colombia ‑firma compuesta por Trino Sánchez y Marcela Torres‑, y HGC Arquitectos ‑sociedad conformada por Rosario Rueda, Alfredo Carrasco y Germán García‑, y con el apoyo del equipo interno del banco y de Brand SenseAgency y Allen International, se desarrolló una propuesta de diseño corporativo que propicia una nueva experiencia financiera entre los clientes.
 
Como señalan Trino Sánchez y Marcela Torres, el proyecto se inspiró en el desarrollo de un modelo multisensorial. Todo allí pretende suscitar sensaciones positivas y agradables a los usuarios, transformando por completo la clásica imagen que hasta entonces se tenía de un banco en el país.  
 
En palabras de los arquitectos, “es un proyecto estratégico de renovación que comprende varios elementos únicos, como una visión revolucionaria de negocios en la industria financiera, un modelo de servicio radicalmente diferente, una propuesta para la banca de retail, que se sale de los parámetros convencionales, que también incluye la renovación de su imagen corporativa (que no es lo mismo que la marca) para volverla moderna y audaz, representativa de los valores de la organización”.
 

Una experiencia fuera de lo común

Detrás de diseños que se pueden adecuar a distintas tipologías espaciales de acuerdo con cada oficina –son 80 en todo el país–, está el deseo de descomplicar la experiencia bancaria. Dicen los arquitectos: “Es un espacio en el que desde que el cliente cruza la puerta, percibe y vive algo diferente: se encuentra con una zona de autoservicio en la que toda la tecnología de la banca para obtención de efectivo, para hacer depósitos y transacciones, está allí disponible 24 horas, toda la semana”.
 
El cliente encuentra una zona cómoda, diseñada con altos estándares de confort para recibir asesoría y operar sus productos.  Las filas y la espera, que son probablemente las torturas principales de una visita a un banco, aquí son procesos amigables y dinámicos. “La atención en caja para los clientes Helm, aunque suene difícil de creer, ocurre en cubículos privados, cómodos y seguros en los que el cliente puede entablar un contacto amigable con el cajero del banco y recibe el servicio que necesita por parte del banco”.
 
Propiciar todas estas transformaciones en el servicio fue posible gracias al estudio cuidadoso de cada uno de los elementos involucrados en el diseño. Esto con el fin de lograr transmitir sensaciones agradables en medio de un diseño eficiente. Así se llegó a la escogencia de colores como el rojo y el naranja, a un mobiliario que parece más el de una sala de estar que el de un banco y a una identidad gráfica inspirada en elementos de la vida cotidiana. Identidad que planteó una estrategia de comunicación efectiva y amigable que transmite el concepto de que en las instalaciones de esta entidad todo es muy fácil de hacer.
 
Todo apunta a proyectar el mensaje de que por encima de todo está la comodidad del cliente, y de que él es en estos espacios objeto de un trato eficiente y amable.
 
La combinación armónica de texturas, colores, materiales, sonidos, aromas y sabores, todos bajo lineamientos que reflejan los valores corporativos de la organización, logran llegar al usuario y transmitirle claramente el mensaje de que allí se vive una experiencia de la banca fuera de lo común.
 
Se reinventaron los elementos propios del lugar, como los puntos para exhibir la información, las áreas de espera y las de atención al cliente para lograr un resultado ingenioso y funcional. Los puntos en los que se dispone la información, por ejemplo, van del techo al piso mediante una estructura metálica de la que salen paneles de comunicación visual. Éstos terminan en un sofá que permite a los clientes esperar cómodamente a ser atendidos.
 
También hay que destacar los muros curvos que sirven para delimitar áreas y que a la vez son un medio de comunicación y exhibición de productos, todo a partir de un elemento orgánico que genera un diseño menos rígido.
 
Igualmente, hay que destacar los materiales seleccionados para el lugar, algunos con propiedades acústicas, estéticas y de durabilidad sobresalientes, como el corian utilizado en los mesones, la piedra artificial usada en el piso, la fórmica, el drywall, la pintura vinílica, los revestimientos en papel vinílico, las fibras naturales como el bambú y los textiles y tapetes modulares.
 
El complemento de todo este ejercicio de diseño, sin duda, es la iluminación implementada estratégicamente en algunos puntos para generar calidez, y en otros para destacar ciertas superficies. Las lámparas utilizadas van desde LEDs, dulux de bajo consumo, halógenas y cardánicas de descarga.

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